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國網(wǎng)客服中心英大長(zhǎng)安客戶服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)上線

時(shí)間:2016-04-10 11:41 閱讀:
 4月6日,英大長(zhǎng)安客戶服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在國網(wǎng)客服中心成功舉辦,標(biāo)志著英大長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)集團(tuán)有限公司的客服呼叫業(yè)務(wù)正式承包給國網(wǎng)客服中心運(yùn)營,在客服中心北方園區(qū)為英大長(zhǎng)安客戶提供7*24小時(shí)不間斷的電話服務(wù)...

 4月6日,英大長(zhǎng)安客戶服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在國網(wǎng)客服中心成功舉辦,標(biāo)志著英大長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)集團(tuán)有限公司的客服呼叫業(yè)務(wù)正式承包給國網(wǎng)客服中心運(yùn)營,在客服中心北方園區(qū)為英大長(zhǎng)安客戶提供7*24小時(shí)不間斷的電話服務(wù)。

  近年來,國網(wǎng)客服中心認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司決策部署,提質(zhì)增效,銳意進(jìn)取,積極拓展服務(wù)外包業(yè)務(wù),探索新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。先后承接了國家電網(wǎng)公司行風(fēng)熱線、人力資源招聘、電子商務(wù)的呼叫服務(wù)業(yè)務(wù),在管理、服務(wù)、人才隊(duì)伍以及硬件設(shè)施等方面聚集了大量的資源,形成了獨(dú)特的呼叫專業(yè)優(yōu)勢(shì)。國網(wǎng)客服中心和英大長(zhǎng)安此次在呼叫服務(wù)領(lǐng)域合作意義重大,既是落實(shí)國網(wǎng)公司戰(zhàn)略決策的重要舉措,也將對(duì)雙方深化互利共贏合作關(guān)系、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、加快建設(shè)國際知名現(xiàn)代保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和國際一流電力客戶服務(wù)中心具有重要的推動(dòng)作用。

  國網(wǎng)客服中心于2016年2月開始籌建服務(wù)英大長(zhǎng)安的客服團(tuán)隊(duì),分兩批赴英大長(zhǎng)安公司開展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)??头F(tuán)隊(duì)根據(jù)英大長(zhǎng)安的業(yè)務(wù)特點(diǎn),編制了業(yè)務(wù)運(yùn)營及現(xiàn)場(chǎng)管控規(guī)范;發(fā)揮知識(shí)采編專長(zhǎng),促使業(yè)務(wù)人員快速熟練掌握保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)專業(yè)知識(shí);首創(chuàng)客戶服務(wù)“四快工作法”,優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程,確??蛻舴?wù)快捷規(guī)范。

  作為國網(wǎng)客服中心承接的第一個(gè)外包項(xiàng)目,英大長(zhǎng)安客戶服務(wù)項(xiàng)目正式上線,標(biāo)志著中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)進(jìn)入到一個(gè)新的階段。國網(wǎng)客服中心將以該項(xiàng)目上線為契機(jī),內(nèi)強(qiáng)管理,外樹形象,為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù),拓展服務(wù)外包發(fā)展新領(lǐng)域,助力“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)。

  英大長(zhǎng)安公司、國網(wǎng)客服中心主和天津市東麗區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加啟動(dòng)活動(dòng)。(任立國)

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