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“一個電話，不大功夫，就把問題給解決了。以前是我們有事上門找你們，現(xiàn)在是你們主動上門服務我們，真是省心又省事，為你們的優(yōu)質(zhì)服務點贊！”10月11日，遼寧錦州市古塔區(qū)鐘屯鄉(xiāng)勝利村工業(yè)園區(qū)負責人劉國軍對上門服務解決用電難題的國網(wǎng)遼寧省電力有限公司服務人員感激地說。
為進一步全面提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量和水平，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司各基層供電所在主動深入現(xiàn)場和客戶服務的基礎上，結合工作實際，念好“想”“跑”“做”“三字訣”，確保優(yōu)質(zhì)服務更上一個臺階，為高質(zhì)量、高標準圓滿完成全年工作目標奠定堅實的基礎。
“想”。就是在日常教育中，遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務理念，從我做起，從每天做起，從小事做起，把每一次接待、每一項工作做細、做實，使客戶滿意。并要求全體員工要經(jīng)常性進行換位思考，深入查找在工作作風、優(yōu)質(zhì)服務等方面的不足，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平，用勤勞和汗水兌現(xiàn)每一句諾言；要加強思想教育、加強業(yè)務技能的學習，不斷提高思想覺悟、業(yè)務技能，讓客戶在供電和諧的氛圍中，體會到供電企業(yè)高標準、高質(zhì)量、高效率的優(yōu)質(zhì)服務。
“跑”。就是要求服務人員要定期對轄區(qū)的配電設備和線路、客戶進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，要時刻堅持“你用電，我用心”的服務理念，開展“四走進”活動。即走進企業(yè)，及時排解企業(yè)用電方面的困難和問題；走進社區(qū)，普及文明用電、科學用電、安全用電知識，讓群眾真切感受到真誠的溫馨服務；走進學校，增強孩子們“安全用電，從我做起”的責任意識；走進農(nóng)村，提高農(nóng)民的安全用電意識，服務三農(nóng)生產(chǎn)生活。同時，倍加關心、關愛、關注特殊人群，定期走訪孤寡老人、留守家庭，把這類人員以VIP客戶的標準，做好周到細致的服務。定期了解客戶家中的用電情況，聽取群眾的意見建議，及時了解客戶的所需、所盼，變被動為主動。
“做”。就是“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”，對優(yōu)質(zhì)服務最好的詮釋，是服務客戶的出發(fā)點和落腳點，更是檢驗服務優(yōu)劣的試金石。各基層供電所加大設備巡視力度，做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決，縮短搶修時間，對客戶的報修，在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時為客戶排除故障。同時不斷深化“一站式”服務，優(yōu)化服務流程，明晰相關節(jié)點時限和承辦部門職責，嚴格執(zhí)行“一口對外”，實現(xiàn)了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，提升了企業(yè)社會形象。
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