江蘇常州供電公司配電搶修班班長(zhǎng)蘇華是一個(gè)高大帥氣的小伙子。憑著強(qiáng)烈的責(zé)任感，他帶領(lǐng)搶修班做出了不平凡的成績(jī)。蘇華和他的團(tuán)隊(duì)將常州400多萬(wàn)客戶的利益放在自己的心中，每天守護(hù)著這座城市的萬(wàn)家燈火，用心血和汗水訴說(shuō)著動(dòng)人的故事，體現(xiàn)出供電人無(wú)私服務(wù)社會(huì)的真誠(chéng)和熱情。

　　以身作則 管理團(tuán)隊(duì)

　　4月28日晚上，常州地區(qū)遭遇罕見的強(qiáng)雷暴和大冰雹的侵襲，多條配電線路受損。出差回來(lái)的蘇華剛下火車，就直奔搶修現(xiàn)場(chǎng)。哪里搶修任務(wù)最艱巨，哪里就有蘇華的身影。18年來(lái)，搶修班的兄弟們已熟悉了這個(gè)場(chǎng)景。在班組的管理上，他以制度規(guī)范行為、以真誠(chéng)帶動(dòng)員工。

　　安全員錢海南說(shuō)，蘇華辦事特別公道。他組織全班員工參與商討、修訂班組績(jī)效考核細(xì)則，把員工工作按照流程執(zhí)行情況、任務(wù)級(jí)別、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、技能要求等因素量化為分值，用員工月度工作積分來(lái)衡量員工的績(jī)效，強(qiáng)化了大家“執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、做事按流程”的意識(shí)。

　　在蘇華看來(lái)，安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)擺在工作的第一位。青年員工蔣平說(shuō)：“我們班長(zhǎng)根本不給你違章的‘機(jī)會(huì)’。比如我們?nèi)プ冸娝归l作業(yè)，還沒下車，他就叮囑道，工器具帶全了嗎？絕緣手套戴好了嗎？仔細(xì)檢查之后才讓你進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)?！?

　　2013年6月，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司在蘇華帶領(lǐng)的班組進(jìn)行了精益化管理試點(diǎn)工作。蘇華和團(tuán)隊(duì)一起分析，將故障搶修總時(shí)間細(xì)化分類為通知、抵達(dá)、準(zhǔn)備、故障查找、故障隔離等五個(gè)時(shí)間段，并針對(duì)這五個(gè)時(shí)間段提出10條改善措施。

　　創(chuàng)新方法 火速搶修

　　2月22日上午10點(diǎn)22分，蘇華接到配網(wǎng)調(diào)度指令，10千伏廣化線跳閘重合不成。他迅速和組員許敬民、孫笑一趕往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)是10千伏浦南變電站進(jìn)線的高壓電纜絕緣損壞。他們當(dāng)即進(jìn)行搶修，并在下午1點(diǎn)恢復(fù)了正常供電。這時(shí)他們又收到10千伏香樹灣變電所急需進(jìn)行倒閘操作的通知，顧不上吃午飯，他們就驅(qū)車20分鐘趕往下一個(gè)工作地點(diǎn)，并于下午1點(diǎn)40分完成了任務(wù)。不到3個(gè)半小時(shí)，他們穿越城市的南北兩端完成兩項(xiàng)任務(wù)，蘇華將電力搶修班帶出了閃電般的速度。

　　要做好搶修工作，讓客戶及時(shí)恢復(fù)用電，首先需要培養(yǎng)員工扎實(shí)的工作能力。蘇華把提高班組員工素質(zhì)作為提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的突破口，立足現(xiàn)有資源，創(chuàng)新工作形式，著力提升教育培訓(xùn)質(zhì)效。

　　副班長(zhǎng)孫斌說(shuō)蘇華不僅聰明，還很勤奮。2009年，搶修班增加了變電搶修任務(wù)，孫斌就是在那一年來(lái)到配電搶修班的。蘇華作為班長(zhǎng)虛心向?qū)O斌請(qǐng)教，從基礎(chǔ)知識(shí)、開關(guān)檢修開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)變電操作技術(shù)，很快掌握了要領(lǐng)。2011年，搶修班又增加了95598遠(yuǎn)程工作這項(xiàng)內(nèi)容。工單受理員邱倩說(shuō)，2013年95598系統(tǒng)升級(jí)，根據(jù)新系統(tǒng)中時(shí)間生成不能更改這一變化，蘇華用了半天時(shí)間就弄懂了原理，并召集工單受理員開會(huì)詳細(xì)講解。

　　班里的年輕員工在蘇華的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新點(diǎn)子層出不窮。隨著該公司配電管理模式由單一的10千伏線路故障搶修拓展至環(huán)網(wǎng)柜、站所故障搶修，這對(duì)搶修人員素質(zhì)提出了更高的要求。蘇華精心組織了倒閘操作票電子開票競(jìng)賽、模擬環(huán)網(wǎng)、站所設(shè)備故等一系列模擬訓(xùn)練，還組織QC小組進(jìn)行了“實(shí)現(xiàn)環(huán)網(wǎng)柜圖紙資料在搶修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)化傳輸”這一課題攻關(guān)，搶修人員可以在線查看現(xiàn)場(chǎng)事故實(shí)時(shí)畫面與相應(yīng)的環(huán)網(wǎng)柜圖紙，便于搶修指揮人員協(xié)調(diào)指揮、快速搶修。

　　與人為善 真誠(chéng)待人

　　蘇華為人友善，把班里的員工當(dāng)作兄弟姐妹一樣看待。蔣平記得自己剛到搶修班工作時(shí)正值高溫季節(jié)，當(dāng)時(shí)他只有一件工作服，出去一干活就濕了。蘇華看到后拿出自己的工作服給他替換。“雖只是件衣服，但他像大哥哥一樣讓我感動(dòng)。”蔣平感嘆道。

　　在一次搶修工作中，蘇華認(rèn)識(shí)了住在花園新村的盲人周阿姨并結(jié)為幫扶對(duì)子。2014年12月6日，周阿姨在社區(qū)義工的陪同下將一面繡有“志愿服務(wù)無(wú)盡頭，人間真情鮮美德”的錦旗送到搶修班。她發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)：“感謝你們這幾年來(lái)無(wú)微不至的關(guān)懷，雖然我什么都看不到，但是我心中能感受到。謝謝你們！”

　　像這樣力所能及幫助困難群體的事，蘇華說(shuō)這是搶修班的家常便飯。每次外出執(zhí)行任務(wù)，看到有些老人家中有電器故障，即使不在搶修職責(zé)范圍內(nèi)，他們也會(huì)盡可能地幫忙。他們成立的“紅馬甲”青年志愿者服務(wù)隊(duì)，向特困戶、軍烈屬、殘疾人、孤獨(dú)老人和有特殊貢獻(xiàn)的專家、勞模發(fā)出近500張“特殊服務(wù)卡”。

　　這些年來(lái)，蘇華獲得全國(guó)勞動(dòng)模范、中央企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、國(guó)家電網(wǎng)公司“服務(wù)之星”等榮譽(yù)，但蘇華沒有陶醉在這些光環(huán)中，他說(shuō)這些榮譽(yù)不是終點(diǎn)，而是今后工作更高的起點(diǎn)。